Як подати запит на видалення
- Напишіть на support@crystalmatch.game з електронної адреси, прив’язаної до акаунта (якщо ви підтвердили email у грі), або вкажіть у листі ваш нікнейм і приблизну дату реєстрації.
- У темі листа вкажіть «Видалення акаунта». Ми можемо додатково уточнити деталі для підтвердження, що запит подаєте саме ви.
- Ми обробляємо запит і видаляємо акаунт протягом 30 днів, після чого надсилаємо підтвердження на вашу email-адресу.
Що станеться після видалення
Прогрес рівнів, рейтинг, монети, бустери та профіль видаляються без можливості відновлення. Якщо ви перевстановите гру, буде створено новий, порожній профіль.
Дані, що видаляються повністю
- Ігровий прогрес: пройдені рівні, рахунок, рейтингові очки.
- Інвентар: бустери, монети.
- Профіль: нікнейм, аватар, email та хеш пароля (якщо прив’язані).
- Ідентифікатор пристрою, пов’язаний з акаунтом.
Дані, що можуть зберігатись обмежений час
- Знеособлені технічні логи (наприклад, звіти про збої) — до 30 днів, потім видаляються або повністю знеособлюються.
- Записи про завершені платежі — стільки, скільки вимагає бухгалтерське/податкове законодавство; не містять даних платіжної картки (ними керує Google Play/App Store).
- Технічні резервні копії бази даних — до 30 днів, після чого перезаписуються.
Видалення лише частини даних
Якщо ви хочете видалити лише окремі дані (наприклад, відв’язати email, не видаляючи прогрес), вкажіть це в листі — ми обробимо частковий запит окремо від повного видалення акаунта.
Контакти
Питання щодо видалення даних: support@crystalmatch.game.